阿里客服

通过旺旺、电话等服务方式，快速准确地为客户提供解决方案，准确有效处理会员问题

•  通过沟通协调处理会员投诉中反馈的问题，对客户所提出的意见进行反馈并能有跟踪处理结果，让客户满意

•  能熟悉、理解业务流程，拥抱变化，能基于业务的变化快速理解业务流程、规范，并能熟练运用到工作中，提升整体客户体验

大专及以上学历，要求普通话发音标准，口齿清晰，表达能力强；

• 热爱服务，较好的沟通，记录，表达能力，有呼叫中心工作经验/售后服务工作经验的优先考虑；

• 一年以上客服相关工作经验，理解客服工作内容，并对先特/阿里有所了解，愿意在该领域和项目发展自己；

• 电脑打字速度：中文50字/分钟（准确率90%）

• 强烈的客户第一服务意识，对客户需求敏感，关注客户体验，精确定位客户的核心问题，并可以结构化表达；

• 善于学习，积极创新，责任感强、懂客户、扛得住压力，有好奇心，能快速学习新业务并灵活的应用于工作中；

• 能接受排班工作制度，周末按照排班为正常工作时间。