1、根据大客户服务内容的需要，分配系统订单，跟踪订单取件，处理异常件、问题件投诉及需要服务的内容；
2、根据大客户服务内容的需要，登记问题件投诉及处理结果。
3、整理VIP客户申请资料提交领导审核并报送审批流程，发布内网通知工作。
4、编制与之对应的VIP客户服务流程和服务标准并不断修订和完善，建立大客户关爱工作。
5、定期回访大客户/VIP客户。
分析和追踪大客户/VIP客户诉求，建立深远的大客户关系，管理并提升大客户满意度。
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