工作职责：

1、通过热线或在线负责解答用户或司机来电咨询APP使用中遇到疑难及投诉问题

2、通过客户进线反馈相关的意见或者建议，如实记录反馈，协助提升品牌满意度

3、保证服务质量，满足指标考核要求，在线处理客户咨询、投诉

岗位要求：

1、大专及以上学历，年龄18-35周岁，有客服经验可适当放宽学历至中专。

2、普通话标准，口齿清晰，沟通能力及强，打字速度热线35字/分钟以上；在线 55字/分钟

工作时间及福利待遇：

1、薪资：底薪1800元+满勤奖100元+餐补100元+夜班补贴+绩效（1000-3500），选择夜班额外补贴800元/月，不住宿补贴200元。综合薪资3500元-6500元，多劳多得。

2、工作时间：早、中、晚、大夜4个班次任意可选，选择夜班额外补贴800元/月，月休6天+法定节假日；

3、试用期6个月，正式员工购买五险，实习生购买商业保险；

4、提供住宿，水电费自理，宿舍提供免费WIFI；不住宿补贴200元。

5、完善的晋升机制，所有运营管理岗位均为内部竞聘产生；

晋升通道：

A、管理路线晋升：客服组组长-客服主管-项目经理-项目总监

B、专业路线晋升：客服专员→培训/质检→质培主管

C、向集团职能岗位转岗晋升