热线客服（无销售）

工作职责：

1、负责解答用户来电咨询查询借款、还款、投诉暴力催收等问题

2、对于进线咨询的客户进行解答并促单沟通

3、通过客户进线反馈相关的意见或者建议，如实记录反馈，协助提升品牌满意度

4、保证服务质量，满足指标考核要求，在线处理客户咨询、投诉

5、参加项目班会和各项专题培训会等

6、完成领导安排的其他临时工作

岗位要求：

1、高中中专及以上学历，大专以上学历优先

2、18-35周岁，有客服经验可适当放宽

2、普通话标准，口齿清晰，沟通能力强

3、熟练使用Office软件，打字速度35字/分钟以上

4、有良好的服务意识，责任心强，抗压能力强

5、必须有半年及以上客服/金融电销相关工作经验

工作时间及福利待遇：

1、培训周期:10-15天，培训期补贴: 50元/天

2、薪资:底薪2000元+满勤奖100元+餐补100元+住宿补贴200元+绩效，综合薪资3200元-4500元

3、工作时间：08：00-21：00，8小时排班制，月休6-8天；

4、试用期6个月，正式员工购买五险，实习生购买商业保险；

5、提供住宿，水电费自理，宿舍提供免费WIFI；

6、完善的晋升机制，所有运营管理岗位均为内部竞聘产生；

晋升通道：

A、管理路线晋升：客服组组长-客服主管-项目经理-项目总监

B、专业路线晋升：客服专员→培训/质检→质培主管

C、向集团职能岗位转岗晋升