客房部主管

1、客房部经理的岗位职责
2、 职务：客房部主管
3、 报告对象：执行总监
4、 联系部门：酒店各部
5、 岗位职责：客房部经理全权负责客房部的运行与管理，负责计划、组织、指挥及控制所有房务事宜，督导下层管理人员的日常工作，确保为住店客人提供热情、周到、舒适、方便、卫生、快捷、安全             的客房服务.
其主要职责及工作内容如下：
1、监督、指导、协调全部房务工作，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。
2、负责客房的清洁维修、保养。
3、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。
4、管理好客房消耗品，制定房务预算，控制房务支出，并做好客房成本核算与成本控制等工作。
5、提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单。
6、制定人员编制、员工培训、工作计划，合理分配及调度人力。
7、检查员工的礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率。
8、与前台做好协调，控制好房态，提高客房利用率和对客的服务质量。
9、与工程部做好协调，做好客房设施设备的维修、保养和管理工作。
10、检查F层的消防、安全工作并与保安部紧密协作，确保客人的人身及财产安全。
11、拟定、上报客房部年度工作计划、季度工作安排。
12、建立客房部工作的完整档案体系。
13、任免、培训、考核、奖惩客房部主管及领班。
14、按时参加酒店例会，传达落实会议决议、决定，及时向总经理分管副总汇报，主持每周部门例会。
15、处理投诉，发展同住店客人的友好关系。
16、检查VIP房，使之达到酒店要求的标准。
岗位素质要求：
1、资历：有一定的客房服务和管理工作经历或三年以上高星级酒店工作经验，熟悉各部门的日常动作程序。
2、品质：有良好的个人品质，为人正直、忠于企业，敬岗爱业、态度端正。
3、知识结构：
3、1、文化程序：具有大专以上学历，有一定的语言和文字能力。
3、2、语言能力：有较强的国语表达能力，掌握一门外语。
4、自然条件：男女不限，年龄约35左右，精力充沛，身体健康。
5、能力：有良好的人际关系能力和组织协调能力，有管理意识和创新精神，
            具有基本的电脑知识和电脑操作能力。